Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025

IMPORTANTE: Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços contratados da Coaching Business Analytics. Recomendamos a leitura completa antes de contratar nossos serviços.

1. Introdução

A Coaching Business Analytics está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições para solicitação de reembolso de valores pagos por nossos serviços de consultoria em business analytics e coaching empresarial.

2. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

2.1 Prazo de Reflexão

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90), para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou telefone), o cliente tem direito a se arrepender da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura do contrato ou início dos serviços.

2.2 Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Solicitação deve ser feita por escrito (e-mail ou carta registrada)
Prazo máximo de 7 dias corridos após assinatura do contrato
Reembolso integral caso nenhum serviço tenha sido iniciado
Se serviços já iniciados, será cobrado apenas o proporcional ao que foi executado
Reembolso processado em até 10 dias úteis após solicitação

3. Política de Reembolso por Tipo de Serviço

Tipo de Serviço	Condições de Reembolso	Percentual de Reembolso
Sessões Individuais de Coaching	Cancelamento com 48h de antecedência	100% de reembolso ou remarcação
Pacotes de Coaching	Antes do início da primeira sessão	90% de reembolso (10% taxa administrativa)
Pacotes de Coaching	Após 1ª sessão, até 25% concluído	70% do valor restante
Pacotes de Coaching	Após 25% concluído	Sem reembolso (possibilidade de crédito)
Consultoria em Projetos	Antes do início do projeto	80% de reembolso (20% taxa administrativa)
Consultoria em Projetos	Projeto iniciado (até 30% concluído)	Reembolso proporcional ao não executado menos 30%
Consultoria em Projetos	Projeto com mais de 30% concluído	Sem reembolso
Workshops e Treinamentos	Cancelamento com 15 dias de antecedência	100% de reembolso
Workshops e Treinamentos	Cancelamento entre 7-14 dias	50% de reembolso
Workshops e Treinamentos	Cancelamento com menos de 7 dias	Sem reembolso (possibilidade de crédito)
Serviços Personalizados	Conforme contrato específico	Definido em proposta comercial

4. Condições Gerais para Reembolso

4.1 Elegibilidade

Para ser elegível a reembolso, o cliente deve:

Ter efetuado o pagamento integral ou parcial dos serviços
Estar em conformidade com os Termos e Condições
Não ter violado cláusulas contratuais
Solicitar reembolso dentro dos prazos estabelecidos
Fornecer justificativa adequada quando aplicável

4.2 Situações que NÃO Garantem Reembolso

Insatisfação subjetiva sem justificativa objetiva
Falha em participar de sessões agendadas sem aviso prévio
Não implementação de recomendações fornecidas
Mudança de prioridades do cliente
Falta de comprometimento com o processo
Expectativas irrealistas não comunicadas previamente
Serviços já concluídos e entregues

5. Processo de Solicitação de Reembolso

5.1 Como Solicitar

Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
Inclua as seguintes informações:
- Nome completo e dados de contato
- Número do contrato ou proposta
- Data de contratação dos serviços
- Descrição detalhada do motivo do reembolso
- Valor pago e forma de pagamento
- Dados bancários para devolução (banco, agência, conta)
- Documentos comprobatórios (quando aplicável)

5.2 Análise da Solicitação

Prazo de análise: até 5 dias úteis após recebimento completo da solicitação
Verificação: análise do contrato, serviços prestados e motivo alegado
Resposta: comunicação por e-mail sobre aprovação ou negação
Justificativa: em caso de negação, forneceremos explicação detalhada

5.3 Processamento do Reembolso

Se aprovado:

Prazo de processamento: até 10 dias úteis após aprovação
Forma de devolução: mesma forma de pagamento original (quando possível)
Transferência bancária: quando forma original não for possível
Confirmação: envio de comprovante de reembolso por e-mail

6. Reembolso por Cancelamento da Empresa

6.1 Cancelamento por Força Maior

Se cancelarmos serviços por motivos de força maior:

Reembolso integral de valores pagos por serviços não prestados
Opção de remarcação sem custo adicional
Crédito para uso futuro em outros serviços

6.2 Cancelamento por Motivos Técnicos

Se determinarmos que não podemos atender adequadamente às necessidades do cliente:

Reembolso integral se comunicado antes do início
Reembolso proporcional se comunicado após início
Indicação de profissionais alternativos (quando apropriado)

7. Garantia de Satisfação

Compromisso com a Qualidade

Estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços:

Comunicação imediata: informe-nos sobre qualquer insatisfação
Oportunidade de correção: daremos nossa melhor oportunidade para resolver o problema
Sessão adicional: em casos específicos, ofereceremos sessão adicional sem custo
Avaliação caso a caso: situações únicas serão avaliadas individualmente

8. Créditos em Vez de Reembolso

8.1 Quando Oferecemos Crédito

Em determinadas situações, podemos oferecer crédito em vez de reembolso em dinheiro:

Cancelamentos fora do prazo de reembolso padrão
Solicitações de mudança de serviço
Pacotes parcialmente utilizados
Por acordo mútuo entre as partes

8.2 Condições de Crédito

Validade: créditos são válidos por 12 meses da data de emissão
Transferibilidade: créditos são pessoais e intransferíveis
Uso: podem ser usados em qualquer serviço oferecido
Não reembolsável: créditos não podem ser convertidos em dinheiro

9. Casos Especiais

9.1 Problemas de Saúde

Em caso de problemas de saúde graves do cliente:

Suspensão temporária dos serviços sem penalidade
Possibilidade de remarcação quando recuperado
Análise individualizada de reembolso mediante documentação médica
Conversão em crédito de longo prazo (até 24 meses)

9.2 Situações Financeiras Adversas

Entendemos que situações financeiras podem mudar:

Possibilidade de renegociação de valores
Parcelamento alternativo
Suspensão temporária com retomada futura
Análise caso a caso com compaixão

9.3 Falecimento

Em caso de falecimento do contratante:

Reembolso integral de valores pagos por serviços não prestados
Processamento mediante apresentação de certidão de óbito
Transferência para herdeiros legais mediante documentação

10. Disputas e Resolução

10.1 Processo de Reclamação

Se você discordar de uma decisão sobre reembolso:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento
Apresente argumentos adicionais e documentação
Solicitaremos revisão por gestor sênior
Resposta em até 7 dias úteis

10.2 Mediação

Se não houver acordo:

Sugerimos mediação através de órgãos de defesa do consumidor
Abertura para negociação amigável
Busca de solução que atenda ambas as partes

11. Taxas e Encargos de Reembolso

11.1 Taxas Administrativas

Algumas solicitações de reembolso estão sujeitas a taxas administrativas:

Cancelamento dentro do prazo: sem taxa
Cancelamento fora do prazo: taxa de 10-30% conforme tabela
Processamento bancário: taxas de transferência são de responsabilidade do cliente

11.2 Estorno de Cartão de Crédito

Processado através da operadora do cartão
Prazo dependente da operadora (geralmente 1-2 faturas)
Possíveis taxas de estorno conforme política da operadora

12. Exceções e Limitações

Esta política não se aplica a:

Serviços gratuitos ou promocionais
Contratos corporativos com termos específicos
Parcerias e acordos especiais
Serviços subsidiados ou com desconto especial

13. Modificações da Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso:

Alterações serão publicadas em nosso site
Clientes ativos serão notificados por e-mail
Contratos já assinados seguem termos vigentes na data da contratação
Novos contratos seguem política atualizada

14. Transparência e Comunicação

Comprometemo-nos com:

Comunicação clara sobre termos de reembolso antes da contratação
Respostas rápidas a solicitações de reembolso
Explicações detalhadas de decisões
Processo justo e consistente para todos os clientes

15. Informações de Contato

Para Solicitações de Reembolso:

Coaching Business Analytics

Endereço: Travessa Eloah Pacheco, 6571, F Malu do Sul, ES, CEP 97559-432, Brasil

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 27 4817-1181

Website: https://coachingbusinessanalytics.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

16. Direitos do Consumidor

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90). Nada nesta política limita seus direitos legais como consumidor. Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a lei.

Órgãos de Defesa do Consumidor

Se você acredita que seus direitos não foram respeitados, pode contatar:

Procon (Órgão de Defesa do Consumidor do seu estado)
Consumidor.gov.br (Plataforma do Governo Federal)
Juizado Especial Cível (para questões até 40 salários mínimos)

17. Compromisso Final

A Coaching Business Analytics valoriza cada cliente e está comprometida em fornecer serviços excepcionais. Nossa política de reembolso visa ser justa tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa. Estamos sempre abertos ao diálogo e buscaremos soluções razoáveis em todas as situações.

Ao contratar nossos serviços, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Reembolso.

Agradecemos sua confiança em nossos serviços!